Corso Gratuito| ADDETTO ALLA BRAND REPUTATION
Federalberghi Riccione in collaborazione con Iscom E.R., organizza un corso gratuito di formazione nel settore turismo finalizzato allo sviluppo delle professionalità nel mondo del lavoro. Formazione finanziata da Eburt.
L’ADDETTO ALLA BRAND REPUTATION NEL TURISMO è una figura trasversale emersa parallelamente allo sviluppo delle nuove tecnologie di rete che si occupa della gestione della comunicazione e della gestione dei clienti, attraverso il sito, i social e direttamente al front office.
DURATA: 12 ore
CALENDARIO
SEDE: Federalberghi Riccione, Viale San Martino 51
Giovedì 22 Febbraio: 9,00 – 13,00 / 14,30 – 18,30
Venerdì 23 Febbraio: 9,00 – 13,00
DOCENTE: Marzia Baislak – Esperta di customer satisfaction e web reputation, formatrice, co-founder Qualitando
PROGRAMMA
- Excursus sulla presenza online
- I touch point da presidiare
- le aspettative degli ospiti
- l’accoglienza – prime impressioni (cervello rettiliano, limbico e neocorteccia)
- la gestione del reclamo
- Buone pratiche di accoglienza
- Buone pratiche di customer care durante il soggiorno (Prime Impressioni e pronta gestione del reclamo)
- Rilevazione costante della soddisfazione;
- Stimolare il rilascio genuino di recensioni;
- Come -non-rispondere alle recensioni;
- L’AI è davvero un supporto alla risposta alle recensioni?
ATTESTATO
Al termine del corso ai partecipanti verrà rilasciato un attestato di ADDETTO ALLA BRAND REPUTATION da Federalberghi Riccione a coloro che parteciperanno almeno al 70% delle ore di formazione e supererà la prova finale.
REQUISITI E MODALITA’ DI ISCRIZIONE
Rivolto ai dipendenti (anche non assunti durante il corso purché assunti la stagione precedente) assunti circa 3 mesi di hotel che aderiscono all’ente Eburt da almeno 6 mesi.
Possono partecipare anche i titolari, soci o collaboratori familiari degli Hotel associati a Federalberghi Riccione e Misano.
Il corso verrà realizzato solo al raggiungimento del numero minimo di iscrizioni con i requisiti richiesti dall’ente finanziatore.
Partecipazione gratuita – Iscrizione obbligatoria – Posti limitati. Hanno la precedenza i dipendenti degli Hotel che versano Eburt.
Compila la domanda di iscrizione entro il 15 Febbraio 2024