Corso gratuito: ADDETTO ALLA RECEPTION
DURATA: 64 ore (frequenza obbligatoria almeno al 70% delle ore totali)
PROGRAMMA:
Ricerca dei clienti | Marketing Mix, Ufficio Commerciale, reti di impresa ed esperienze condivise. Tecniche di vendita e gestione dell’ufficio commerciale. Strategie di gestione dei canali di vendita. Gestione della Reputation. Docente Claudio Montanari (Hotel Manager)
Gestione del Cliente | L’Experience dell’ospite, dalla prenotazione al check-in. L’Experience dell’ospite, dal check-in al check-out. Front office operation (first impression). Relazione con il cliente. Relazione con i reparti. Come si costruisce un percorso di fiducia con l’ospite appena arrivato. Gestione della corrispondenza. Basi Social media per l’Hotel. Docente Mattia Guidi (Hotel Manager)
Qualità e Lusso in Hotel | Docente Sara Cargnelli (Hotel Manager)
Hotel Automation | Planning: prenotazioni singole e di gruppo su gestionale, Check in (in presenza e online), Schedine di P.s., Istat, Imposta di soggiorno. Liste reparti su gestionale, Booking Engine, Channel Manager, CRM su gestionale, Addebito Extra, Conti. Chiusure di cassa e fiscalizzazioni. 3dsecure su gestionale. Docente Emiliano Carlini (Hotel Manager)
Ricerca del lavoro | Il colloquio di lavoro. Docente Luca Cevoli
Ricerca del lavoro | Cerco lavoro in Hotel. Docente Daniele Santinelli
CALENDARIO
lunedì 29 gennaio 2024 | orario: 9,00-13,30 e 14,45-18,15
mercoledì 31 gennaio 2024 | orario: 9,00-13,30 e 14,45-18,15
lunedì 05 febbraio 2024 | orario: 9,00-13,30 e 14,45-18,15
martedì 06 febbraio 2024 | orario: 9,00-13,00
venerdì 09 febbraio 2024 | orario: 14,30-18,30
lunedì 12 febbraio 2024 | orario: 9,00-13,30 e 14,45-18,15
mercoledì 14 febbraio 2024 | orario: 9,00-13,00 e 14,30-18,30
venerdì 16 febbraio 2024 | orario: 9,00-13,00
lunedì 19 febbraio 2024 | orario: 9,00-13,00
mercoledì 21 febbraio 2024 | orario: 9,00-13,00 e 14,30-18,30
SEDE: Federalberghi Riccione (V.le San Martino, 51 – Riccione)
REQUISITI: Per l’accesso al percorso formativo i partecipanti dovranno possedere i seguenti requisiti formali e sostanziali.
Requisiti formali:
– avere assolto l’obbligo di istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e formazione;
– essere residenti o domiciliati in Emilia Romagna in data antecedente l’iscrizione alle attività;
Requisiti sostanziali:
– nel caso di candidati stranieri: buona capacità di espressione e comprensione della lingua italiana (livello A2)
Compila la domanda di pre-iscrizione entro il 05 gennaio 2024