Corsi di lingua Inglese e Tedesco per il Turismo
Federalberghi Riccione in collaborazione con Iscom Emilia- Romagna organizza dei corsi finanziati dal Fondo FOR.TE di lingua Inglese e Tedesca per il Turismo.
Docente: Federica Cesaretti
– INGLESE INTERMEDIO livello A2 (è necessaria una conoscenza di livello base della lingua inglese)
Il candidato sarà in grado di: Saper interagire con il cliente con più sicurezza, per prenotazioni telefoniche e per e-mail relative alla disponibilità di camere e servizi della struttura turistica. Saper indicare le attrazioni turistiche. Rispondere ed interagire in modo corretto e con più sicurezza con la clientela, usando espressioni appropriate per situazioni tipiche di check-in e check-out e nell’ambiente ristorativo.
Di seguito gli argomenti trattati:
• L’HOTEL: tariffe e servizi offerti PRENDERE PRENOTAZIONI TELEFONICHE
• GESTIRE IL CHECK-IN
• Gestire le lamentele dell’ospite
• Scrivere business e-mails nel settore turistico
• Gestire il check-out;
• Promuovere il territorio, le attività e le attrazioni turistiche della città: analisi delle potenzialità del territorio e spiegazione al cliente;
• SOCIAL: rispondere ad una recensione positiva o negativa, scrivere un post/offerta su social
Lezioni con esercitazioni, spiegazioni grammaticali e conversazioni, ascolto di tracce audio, sulla base degli argomenti trattati.
CALENDARIO CORSO INGLESE (durata 24 ore):
lunedì 26, martedì 27, giovedì 29 ottobre e lunedì 2, martedì 3, giovedì 5, martedì 10 e giovedì 12 novembre 2020 | ORARIO: dalle 9,00 alle 12,00
– TEDESCO DI BASE livello A1
Il partecipante sarà in grado di: Saper interagire con il cliente in modo semplice, per prenotazioni e disponibilità di camere e servizi della struttura turistica. Rispondere a semplici domande e interagire in modo corretto con la clientela, usando espressioni appropriate per situazioni tipiche di check-in e check-out e nell’ambiente ristorativo.
Di seguito gli argomenti trattati:
• I saluti | Presentarsi, accogliere il cliente e ringraziare
• Effettuare registrazioni dei clienti: check-in | accompagnare alla camera
• Informazioni sui servizi e prezzi delle camere
• Semplici frasi per rispondere al telefono e chiedere di ripetere
• Fonetica | Alfabeto | spelling | Numeri | mesi | stagioni
• Verbi al presente | Struttura della frase | Forma interrogativa e avverbi interrogativi
• La declinazione del nominativo e dell’accusativo
• Le parole composte in tedesco
• Modali: möchten e können
• Pronomi personali all’accusativo
Lezioni con esercitazioni, spiegazioni grammaticali e conversazioni, ascolto di tracce audio, sulla base degli argomenti trattati.
Verranno realizzati due corsi di lingua tedesca di base:
CALENDARIO 1 (durata 24 ore): martedì 27, mercoledì 28, venerdì 30 ottobre e martedì 3, mercoledì 4, venerdì 6, martedì 10 e venerdì 13 novembre 2020 | ORARIO: il martedì dalle 15 alle 18 e il mercoledì e venerdì dalle 9,00 alle 12,00
CALENDARIO 2 (durata 24 ore): giovedì 05, lunedì 09, giovedì 12, lunedì 16, martedì 17, giovedì 19, lunedì 23 e martedì 24 novembre 2020 | ORARIO: il giovedì dalle 15 alle 18 e il lunedì e martedì dalle 9 alle 12
I corsi si svolgeranno in modalità online. Partecipare è molto facile, basta avere un tablet o Pc con videocamera e connessione a internet.
Al momento dell’iscrizione vi saranno spiegate le modalità per collegarsi.
Requisiti:
Rivolto ai dipendenti (anche non assunti durante il corso purché assunti la stagione precedente) di hotel che aderiscono al fondo For.Te.
I titolari, soci o collaboratori familiari possono partecipare solo se iscritto un proprio dipendente.
Verranno realizzati i 2 corsi con il maggior numero di partecipanti con i requisiti richiesti dall’ente finanziatore.
Partecipazione gratuita – Iscrizione obbligatoria – Posti limitati
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