CORSO BASE PER RECEPTIONIST
DURATA: 24 ore (frequenza obbligatoria almeno al 70% delle ore totali)
PROGRAMMA:
Ricerca dei clienti | Tecniche di vendita e gestione dell’ufficio commerciale. Strategie di gestione dei canali di vendita. Gestione della Reputation. Docente Claudio Montanari (Hotel Manager)
Gestione del front office | L’Experience dell’ospite, dalla prenotazione al check-in al check out. Docente Nicolò Selva (Hotel Manager)
Qualità in Hotel | Il ruolo del Ricevimento. Gestire al meglio gli ospiti durante il suo soggiorno. Docente Sara Cargnelli (Hotel Manager)
Hotel Automation | Planning: prenotazioni singole e di gruppo su gestionale, Check in (in presenza e online), Schedine di P.s., Istat, Imposta di soggiorno. Liste reparti su gestionale, Booking Engine, Channel Manager, CRM su gestionale, Addebito Extra, Conti. Chiusure di cassa e fiscalizzazioni. 3dsecure su gestionale.
Docente Emiliano Carlini (Hotel Manager)
Ricerca del lavoro | Cerco lavoro in Hotel e il colloqui di Lavoro . Docente Federalberghi Riccione
CALENDARIO 1° EDIZIONE (POSTI ESAURITI)
Lunedì 17 Marzo 2025 | orario: 9 -13 e 15-18. |9 – 10 Introduzione Iscom|10-13 Nicolò Selva|15-18 Nicolò Selva|
Mercoledì 19 Marzo 2025 | orario: 9,00-13 e 15-18 | 9-13 Claudio Montanari | 15-18 Sara Cargnelli|
Venerdì 21 Marzo 2025 | orario: 9-12 | Emiliano Carlini |
Lunedì 24 Marzo 2025 | orario: 9-13 e 15-18. |9-13 Emiliano Carlini | 15 – 16 Federalberghi Riccione CercolavoroinHotel – |16 – 18 Claudio Montanari – test finale e consegna Attestati|
CALENDARIO 2° EDIZIONE (POSTI DISPONIBILI)
Martedì 25 marzo 2025 | orario: 9 -13,30 e 14,30-18 |9 – 10 Introduzione Iscom|10-13,30 Nicolò Selva|14,10 -18,10 Nicolò Selva|
Mercoledì 26 Marzo 2025 | orario: 9,00-13 e 14,30-18,30 | 9-13 Emiliano Carlini | 14,30 -18,30 Sara Cargnelli|
Venerdì 28 Marzo 2025 | orario: 8,30 – 12,30 | Claudio Montanari
Giovedì 3 Aprile 2025 | orario: 9-13 |9-12 Emiliano Carlini | 12 – 13 Federalberghi Riccione – CercolavoroinHotel – test finale e consegna Attestati|
SEDE: Federalberghi Riccione (V.le San Martino, 51 – Riccione)
REQUISITI: Per l’accesso al percorso formativo i partecipanti dovranno possedere i seguenti requisiti formali e sostanziali.
Requisiti formali:
– avere assolto l’obbligo di istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e formazione;
– essere residenti o domiciliati in Emilia Romagna in data antecedente l’iscrizione alle attività;
Requisiti sostanziali:
– nel caso di candidati stranieri: buona capacità di espressione e comprensione della lingua italiana (livello A2).
Compila la domanda di pre-iscrizione entro il 18 Marzo 2025 ore 13,00
Il Corso gratuito è finanziato dalla Regione Emilia Romagna nell’Azione 1. Rif Pa 2024-22729/RER – Formazione permanente. Progetto 1. “Customer Journey: tecniche di comunicazione e di relazione con il cliente”
- Compilare anche la SCHEDA e inviarla via mail a mcardamone@iscomer.it